U-NEXT プレイヤー “再起動してから再度お試しください” エラーの原因と対処法（2025年最新版）

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はじめに

「今日はU-NEXTでお気に入りの映画を見よう」と思ったのに、プレイヤーを起動すると突然「再起動してから再度お試しください」というメッセージが表示され、動画が全く再生できない……。このような経験をされた方は決して少なくありません。

せっかく楽しみにしていた動画が見られないと、とてもストレスを感じてしまいますよね。しかし、このエラーは適切な対処法を知っていれば、ほとんどの場合、自力で解決することが可能です。

本記事を読むことで、以下のメリットを得られます：

エラーの根本的な原因が明確に理解できる
デバイス別の具体的な対処手順を学べる
今後同様のトラブルを予防する方法がわかる
プロの視点から見た効果的な解決順序を把握できる

この記事では、スマートフォン・タブレット・テレビ・PCなど、各デバイスごとの詳しい対処法から、根本的な予防策まで網羅的に解説します。まずは目次で自分の状況に最も近い部分から読み始めて、快適なU-NEXT体験を取り戻しましょう。

U-NEXT プレイヤーって何？基礎理解

U-NEXT プレイヤーとは？

U-NEXTアプリは、スマートフォン・タブレットでの視聴に必要なアプリケーションとして提供されていますが、「U-NEXT プレイヤー」という名称は、特に動画再生機能に特化した部分を指す場合に使われます。これは単なる呼び方の違いではなく、U-NEXTの複合的なサービス（動画・書籍・雑誌など）の中でも、特に動画ストリーミング機能に焦点を当てた表現です。

なぜ「プレイヤー」という名称？

U-NEXTは単純な動画配信サービスではなく、映画・ドラマ・アニメの視聴、電子書籍の読書、雑誌の閲覧など多機能なエンターテインメントプラットフォームです。その中で動画再生部分を「プレイヤー」と呼ぶことで、他の機能と区別しやすくしています。

対応デバイス・動作環境

U-NEXTは、テレビ、スマートフォン・タブレット、ゲーム機、パソコン、ブルーレイレコーダー、プロジェクター、セットトップボックス、ドングル端末、VRヘッドセット、コネクテッドカーなど、非常に幅広いデバイスに対応しています。

各デバイスでの主な動作環境要件：

スマートフォン・タブレット: iOS・Android最新版推奨
テレビ: Android TV、WebOS、Tizen OSなど
PC: Windows・Mac対応ブラウザ（Chrome、Safari、Edgeなど）
ゲーム機: PlayStation、Nintendoなど

“再起動してから再度お試しください” エラーとは？症状と表示タイミング

エラーが表示される主な状況

U-NEXTで動画を楽しもうとした際に、「再起動してから再度お試しください」というエラーメッセージが表示され、視聴が中断される現象は、以下のようなタイミングで発生します：

動画再生前

アプリを起動直後
作品を選択してプレイボタンを押した時
ログイン直後の画面遷移時

動画再生途中

視聴中に突然停止
一時停止から再開しようとした時
画質変更や早送り・巻き戻し操作後

アプリ全般

バックグラウンドから復帰した時
他のアプリから切り替えた直後

類似のエラーメッセージ

同様の原因で発生する可能性がある関連エラー：

「再生に失敗しました」（Androidスマートフォン・Androidタブレット）
「プレーヤーエラーが発生しました」
「接続エラー」
「サービスエラー[-2060]」（一部デバイス）

ユーザーの声・実際の事例

多くのユーザーから報告される典型的なパターン：

「夜の時間帯に特に頻発する」（通信混雑が原因の可能性）
「アプリを長時間開きっぱなしにした後に発生」（メモリ不足やセッション切れ）
「OS更新直後から症状が出始めた」（互換性問題）

原因分析：なぜこのエラーが起きるのか？

キャッシュ・アプリデータ破損

最も頻繁な原因の一つが、アプリ内に蓄積されたキャッシュデータの破損です。U-NEXTアプリは視聴履歴、ログイン情報、一時的な動画データなどを端末内に保存しており、これらが何らかの理由で破損すると正常な動作ができなくなります。

ネットワーク不安定／通信速度不足

U-NEXT自体のサーバーに問題があるかもしれません。このような場合、しばらく待ってからU-NEXTプレイヤーを再起動/再試行するか、U-NEXTの公式ウェブサイトやソーシャルメディアでサービスの状況を確認してみてください。

また、以下の通信環境問題も考えられます：

Wi-Fi接続が不安定
インターネット回線速度が不足（推奨：10Mbps以上）
プロバイダーの通信制限
ルーターの一時的な不具合

アプリまたはOSのバージョン不整合

テレビのOSバージョンが最新になっているか確認してくださいというように、OSとアプリの互換性問題も主要な原因です：

アプリが古いバージョンのまま
OSが最新でアプリが対応していない
自動更新が無効になっている

デバイス固有の不具合

各デバイス特有の問題：

スマートフォン: メモリ不足、バックグラウンドアプリの影響
テレビ: HDMI接続問題、ファームウェア不具合
タブレット: 画面回転時のセッション切れ
PC: ブラウザの拡張機能干渉、DRM設定問題

サーバー側／U-NEXT側の不具合やメンテナンス

メンテナンス・障害情報に関しては、U-NEXTサイトトップのお知らせに掲載いたしますというように、U-NEXT側のシステム問題も考えられます：

定期メンテナンス中
予期しないサーバー障害
大規模アクセス集中による一時的な不安定

ドラッグやバックグラウンド中断による処理不整合

モバイル端末特有の問題として、アプリが一時停止状態から復帰する際の処理不整合があります。スマートフォンの省電力機能や、他のアプリに切り替えた際の中断処理で、動画ストリーミングのセッションが正常に復元できない場合があります。

デバイス別対処法ガイド

スマホ・タブレット編（iOS／Android）

アプリの強制終了と再起動

iOS端末の場合：

ホーム画面で下から上にスワイプ（iPhone X以降）またはホームボタンをダブルタップ（iPhone 8以前）
U-NEXTアプリを上にスワイプして強制終了
30秒待ってからアプリを再起動

Android端末の場合：

「設定」→「アプリ」→「U-NEXT」を選択
「強制停止」をタップ
アプリを再起動

キャッシュ削除・アプリデータ初期化

Android端末：

「設定」→「アプリ」→「U-NEXT」
「ストレージ」→「キャッシュを削除」
それでも改善しない場合は「データを削除」（ログイン情報は消去されます）

iOS端末：

「設定」→「一般」→「iPhoneストレージ」
「U-NEXT」を選択→「Appを削除」
App Storeから再インストール

再インストール

完全なリセットとして最も確実な方法：

U-NEXTアプリをアンインストール
端末を再起動
各アプリストアから最新版をインストール
ログイン情報を再入力

OS アップデート確認

iOS：「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」 Android：「設定」→「システム」→「システムアップデート」

ネットワーク接続対策

**Wi-Fi切り替え：**5GHz帯と2.4GHz帯を試す
**モバイルデータ利用：**Wi-Fiを一時的にオフにして4G/5Gで試す
**ルーター再起動：**電源を10秒間抜いて再接続
**DNS変更：**Googleパブリック DNS（8.8.8.8）に変更

テレビ・ストリーミング端末編

Android TV、Fire TV、Chromecastなど

U-NEXT アプリの再起動：

テレビのリモコンでアプリを終了
「ホーム」→「設定」→「アプリ」→「U-NEXT」→「強制停止」
アプリを再起動

端末の完全再起動：

電源ボタンで完全にシャットダウン
コンセントから電源ケーブルを抜く
30秒待ってから再接続・起動

ログアウト・再ログイン

U-NEXTアプリ内で「設定」→「ログアウト」
アプリを完全終了
再起動後に再度ログイン

HDMI／出力設定確認

HDMI解像度設定を確認（1080p推奨）
HDCPコンプライアンス設定をチェック
HDMIケーブルの接続を確認・交換

ファームウェア・システム更新

Android TV：「設定」→「デバイス設定」→「バージョン情報」→「システムアップデート」 Fire TV：「設定」→「My Fire TV」→「バージョン情報」→「システムアップデート」

PC／ブラウザ版編

ブラウザのリロード・キャッシュクリア

Chrome：

Ctrl + Shift + R （強制リロード）
Ctrl + Shift + Delete（閲覧履歴削除）
「キャッシュされた画像とファイル」を選択して削除

Safari：

Command + R（リロード）
「開発」→「キャッシュを空にする」

別ブラウザでのテスト

Chrome、Firefox、Safari、Edgeを順番に試す
プライベート/シークレットモードで確認
最も安定して動作するブラウザを特定

DRM設定確認

ブラウザのサイト設定でWidevineDRMが有効か確認
サイトの権限で「保護されたコンテンツ」を許可
ハードウェアアクセラレーションを無効/有効切り替え

ブラウザ拡張機能干渉チェック

すべての拡張機能を一時無効化
問題が解決したら1つずつ有効化して原因を特定
広告ブロッカーやセキュリティ拡張機能は特に注意

それでも直らないときの対処ステップ

他端末での動作確認

複数のデバイスを持っている場合、問題が端末固有なのかアカウント全体の問題なのかを判別：

スマートフォンで問題が起きた場合、PCで試す
全端末で同じ症状なら、アカウントまたはサービス側の問題
特定端末のみの場合、そのデバイスに特化した対策が必要

U-NEXT側の障害情報確認

U-NEXTサイトトップのお知らせにメンテナンス・障害情報が掲載されるため、以下をチェック：

**公式サイト：**U-NEXTトップページの「お知らせ」セクション
公式Twitter：@unext_jpで最新の障害・メンテナンス情報
**ダウンディテクター：**ユーザーからの障害報告状況

サポート問い合わせの準備

効果的なサポート問い合わせのために以下の情報を準備：

基本情報：

使用デバイス・OS バージョン
U-NEXT アプリバージョン
エラーが発生した正確な時刻
エラーメッセージのスクリーンショット

状況詳細：

エラー発生前の操作内容
試した対処法とその結果
ネットワーク環境（Wi-Fi/モバイルデータ）

問い合わせ先：

U-NEXTヘルプセンター（Webサイト内）
カスタマーサポート（電話・チャット）

一時的な代替策

完全解決まで時間がかかる場合の応急処置：

**別デバイスでの視聴：**正常動作する端末で一時的に視聴
**ダウンロード機能活用：**事前にダウンロード可能な作品をオフラインで視聴
**視聴時間の変更：**ネットワーク混雑が少ない時間帯に変更
**画質設定の調整：**低画質設定で通信負荷を軽減

再発防止のための予防策・注意ポイント

アプリ最新状態の維持

自動更新設定の確認：

iOS：「設定」→「App Store」→「Appのアップデート」をON
Android：「Google Play」→「設定」→「アプリの自動更新」をON

**定期的な手動確認：**月1回程度は手動でアップデート確認を実施

定期的なキャッシュクリア

**推奨頻度：**月1〜2回 タイミング：

長期間使用後
動作が重いと感じた時
OSアップデート後

安定したネット接続環境の整備

Wi-Fi環境の最適化：

**5GHz帯の利用：**2.4GHzより高速で安定
**ルーター位置の調整：**視聴デバイスとの間に障害物を減らす
**有線LAN接続：**可能な限りLANケーブル接続を検討

通信速度の確保：

4K視聴：25Mbps以上推奨
HD視聴：10Mbps以上推奨
SD視聴：5Mbps以上推奨

視聴前後のアプリ管理習慣

視聴前：

他のアプリを終了してメモリを確保
バックグラウンドアプリの更新を一時停止
通信状況を確認

視聴後：

アプリを適切に終了（完全終了またはバックグラウンド移行）
長時間視聴時は1時間おきに一時停止
端末の発熱を確認・冷却

異常発生時の早期対処

初期症状の段階での対処：

軽微な不具合でも早めの再起動
エラーメッセージのスクリーンショット保存
発生パターンの記録（時間・状況・頻度）

Q&A よくある質問コーナー

Q：このエラーが頻出する端末は？

A：以下の端末で報告が多い傾向があります：

発売から3年以上経過したAndroid端末
メモリ容量が3GB以下のスマートフォン
古いバージョンのAndroid TV搭載テレビ
Wi-Fi接続が不安定な環境のデバイス

Q：U-NEXT側の障害かどうか見分ける方法は？

A：以下の方法で判別できます：

複数のデバイスで同時に試す
他のユーザーの報告を確認（Twitterやダウンディテクターなど）
他の動画配信サービスが正常動作するか確認
U-NEXT公式の障害情報をチェック

Q：プレイヤーを別のアプリに切り替えられますか？

A： U-NEXTは専用プレイヤーのため、基本的には切り替えできません。ただし、ブラウザ版とアプリ版で若干の動作差があるため、問題が発生したらブラウザ版を試すことをお勧めします。

Q：どうして “再起動してから再度お試しください” と表示されるの？

A：このメッセージは、システムが「一時的な問題が発生したが、再起動により解決可能」と判断した際に表示されます。具体的には、メモリ不足、キャッシュ破損、セッション切れ、通信エラーなどが原因です。

U-NEXT プレイヤー “再起動してから再度お試しください” エラーの原因と対処法：まとめ

U-NEXT プレイヤーの「再起動してから再度お試しください」エラーは、適切な知識と手順により、ほとんどの場合自力で解決可能な問題です。

効果的な解決手順（推奨順序）

アプリの完全再起動（最も基本的で効果的）
ネットワーク接続の確認・切り替え（Wi-Fi⇔モバイルデータ）
キャッシュ削除（Android）またはアプリ再インストール（iOS）
端末の再起動
OS・アプリのアップデート確認
他端末での動作確認
U-NEXT公式の障害情報確認

まずここから試そう！重要ポイント

緊急時の3ステップ：

U-NEXTアプリを完全終了→30秒待機→再起動
Wi-Fi接続をいったんオフ→モバイルデータで試行
端末自体を再起動

この順序で約80%の問題が解決すると報告されています。

読者の皆様へ

今回の記事で、あなたのU-NEXTプレイヤーのトラブルが解決することを心より願っています。もし記事の内容で解決できた場合や、他に有効な方法を見つけた場合は、ぜひコメントでお知らせください。他の読者の方々にとっても貴重な情報となります。

また、この記事が役立ったと感じたら、SNSでのシェアもお願いします。同じトラブルで困っている方々に情報が届けば幸いです。

快適なU-NEXTライフをお楽しみください！