楽天トラベルeチケットが表示されない原因と解決法｜アプリ・PC別の対処法まとめ

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はじめに

旅行当日にeチケットが表示されないと焦ってしまいますよね。楽天トラベルで予約したのに、いざチェックインしようとしたらeチケットが見つからない、開けないといったトラブルは意外と多いものです。

この記事では、楽天トラベルのeチケットが表示されない原因と、スマホ・PC別の具体的な解決方法をわかりやすく解説します。

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楽天トラベルのeチケットとは？

楽天トラベルのeチケットは、予約した航空券やホテルの予約内容を電子的に確認できるデジタルチケットです。

紙のチケットを持ち歩く必要がなく、スマホやタブレットで簡単に表示できるため、非常に便利なサービスとなっています。

eチケットの役割

eチケットには予約確認番号や搭乗者情報、宿泊施設の詳細などが記載されており、旅行の各場面で重要な役割を果たします。飛行機の搭乗手続きでは航空会社のカウンターやチェックイン機でeチケットを提示し、ホテルのチェックインでも予約確認のために使用します。

表示できないと困るシーン

空港での搭乗手続き時にeチケットが表示できないと、予約番号の確認に時間がかかり、場合によっては搭乗できないリスクもあります。

ホテルのチェックインでも、予約情報が確認できないとスムーズに入室できず、フロントで長時間待たされることになりかねません。

特に海外旅行では、eチケットが唯一の予約証明になることも多いため、確実に表示できる状態にしておくことが重要です。

楽天トラベルeチケットが表示されない主な原因

eチケットが表示されない原因は大きく分けて、デバイスの問題、予約情報の問題、システム側の問題の3つに分類できます。それぞれの具体的な原因を見ていきましょう。

スマホ・アプリの不具合

スマートフォンやアプリに起因する問題は最も多いトラブルパターンです。

アプリ未更新

楽天トラベルアプリが古いバージョンのままだと、新しい機能に対応できず、eチケットの表示機能が正常に動作しないことがあります。アプリストアで最新版が公開されているにもかかわらず、自動更新がオフになっている場合などに発生します。

キャッシュ・通信エラー

アプリ内に蓄積されたキャッシュデータが破損していると、eチケットの読み込みがうまくいかないケースがあります。また、通信環境が不安定な場所では、サーバーからeチケット情報を取得できず、表示エラーとなることも珍しくありません。

パソコンでの表示トラブル

PCでeチケットを確認しようとする際にも、特有のトラブルが発生することがあります。

ブラウザの設定・Cookie問題

ブラウザのCookie設定が無効になっていると、楽天トラベルのサイトへのログイン状態が保持されず、eチケットページにアクセスできないことがあります。

また、広告ブロッカーやセキュリティソフトが楽天トラベルのページの一部をブロックしている可能性もあります。

PDFビューア未設定

eチケットがPDF形式で提供されている場合、パソコンにPDFを開くためのビューアソフトがインストールされていないと表示できません。特に新しいパソコンでは、デフォルトのPDFビューアが設定されていないこともあります。

予約情報の問題

デバイス側ではなく、予約そのものに関する問題の可能性もあります。

予約完了メール未確認

予約手続きが完全に完了していない状態で、eチケットを探している可能性があります。予約完了メールが届いていない場合、決済処理が完了していないか、予約自体がキャンセルされている可能性も考えられます。

ログインアカウントの間違い

複数の楽天アカウントを持っている場合、予約時と異なるアカウントでログインしていると、当然ながらeチケットは表示されません。家族で共有しているデバイスでは、特にこのパターンが多く見られます。

表示されないときの解決法

原因が特定できたら、適切な対処法を試してみましょう。デバイス別に効果的な解決方法を紹介します。

スマホでの対処

スマートフォンでeチケットが表示されない場合は、以下の方法を順番に試してみてください。

アプリ再起動・再インストール

最も基本的な対処法は、楽天トラベルアプリを完全に終了してから再起動することです。バックグラウンドで動作しているアプリを完全に閉じてから、もう一度起動してみましょう。

それでも解決しない場合は、アプリをアンインストールしてから再インストールすることで、キャッシュがクリアされ、問題が解決することが多いです。ただし、再インストール後は必ず楽天アカウントでログインし直す必要があります。

通信環境を切り替える

Wi-Fi接続で表示されない場合は、モバイルデータ通信（4G/5G）に切り替えてみてください。逆にモバイルデータ通信で問題がある場合は、Wi-Fiに接続してみましょう。公共Wi-Fiの中には、セキュリティの関係で特定のサービスへのアクセスが制限されているものもあるため、別のネットワークに接続することで解決することがあります。

パソコンでの対処

PC環境でeチケットが表示されない場合の対処法です。

別ブラウザで開く

現在使用しているブラウザで表示できない場合は、別のブラウザを試してみましょう。例えば、ChromeでダメならFirefoxやEdge、Safariなどで開いてみてください。ブラウザ固有の設定やプラグインの影響を受けている可能性があるため、別のブラウザでは正常に表示されることがよくあります。

PDFビューアを確認

eチケットがPDFとしてダウンロードされる場合、Adobe Acrobat ReaderなどのPDFビューアがインストールされているか確認してください。

Windowsの場合はEdge、Macの場合はプレビューがデフォルトのPDFビューアとして設定されているはずですが、何らかの理由で関連付けが外れている場合もあります。PDFファイルを右クリックして「プログラムから開く」でビューアを選択してみましょう。

予約確認方法

アプリやブラウザからうまくアクセスできない場合は、別の方法で予約情報を確認できます。

楽天トラベル「予約確認ページ」から確認

楽天トラベルのウェブサイトにログインし、マイページから「予約確認」セクションにアクセスしてください。ここでは過去から現在までのすべての予約が一覧表示されるため、該当する予約を選択してeチケットを表示できます。アプリではなくブラウザ版のマイページを使うことで、より確実にアクセスできることがあります。

予約番号で検索する

予約完了メールに記載されている予約番号を使って、直接予約情報を検索することもできます。楽天トラベルのトップページにある「予約の確認・キャンセル」から予約番号と登録メールアドレスを入力することで、ログインせずにeチケットにアクセスできる場合があります。

どうしても表示されないときは？

上記の方法を試してもeチケットが表示されない場合の最終手段を紹介します。

楽天トラベルのカスタマーサポートに問い合わせ

すべての対処法を試しても解決しない場合は、楽天トラベルのカスタマーサポートに直接連絡しましょう。電話またはメールで問い合わせることができ、予約番号と登録情報を伝えることで、オペレーターが予約状況を確認してくれます。システム側の問題や特殊なケースの場合は、サポートスタッフが適切に対応してくれます。

旅行当日は「予約確認メール」や印刷物でも対応可能

eチケットが表示できなくても、予約完了時に送られてきた確認メールを提示することで、多くの場合は搭乗手続きやチェックインが可能です。予約確認メールには予約番号や予約者名、日程などの必要情報が記載されているため、これを印刷するかスマホのメールアプリで提示しましょう。事前に自宅で予約情報を印刷しておくと、さらに安心です。