U-NEXT の NHK オンデマンドが自動更新されない理由と対処法を完全ガイド

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はじめに

「気づいたらNHKオンデマンドが見られなくなっていた」「自動更新されるはずなのに更新されていない」——こうした経験はありませんか？

U-NEXTで提供されているNHKオンデマンドは、契約を継続するために定期的な更新が必要ですが、自動更新の設定に問題があると、突然サービスが利用できなくなることがあります。

本記事では、NHKオンデマンドの自動更新が機能しない原因から、実際の対処手順まで、わかりやすく解説します。困っている方はもちろん、これから契約を検討している方も参考になる内容をまとめました。

NHK オンデマンドの自動更新とは？：仕組みを理解しよう

自動更新の概要、U-NEXT での扱い方、仕様

NHKオンデマンドは、NHKが提供する見逃し配信やアーカイブ番組を視聴できるサービスです。U-NEXTを通じて利用する場合、通常は月額制の契約が適用されます。

「自動更新」とは、契約期間の終了日が近づくと、自動的に新しい契約期間へ移行するシステムのことです。ユーザーが手続きを取らなくても、サービスの利用が継続される仕組みになっています。

U-NEXTでのNHKオンデマンドは以下の特徴があります：

月額制契約が基本：毎月決まった日に料金が請求されます
自動更新設定を選択可能：利用者が自動更新か手動更新かを選べます
複数の支払方法に対応：クレジットカード、キャリア決済など複数の決済手段があります

自動更新のタイミング・更新対象サービス

更新が発生する日・条件など

自動更新は契約開始日（または前回の更新日）から30日ごとに実行されます。更新日には以下の処理が行われます：

前回の請求日から起算して30日目に自動で更新される
更新時に登録されている支払方法から料金が引き落とされる
更新が完了すると、新たに30日間のサービス利用権が付与される

ただし、自動更新は「設定されている場合のみ」機能します。契約時のプロモーション条件によっては、自動更新がデフォルトで無効になっていることもあります。

有効期限・契約形態との関係

NHKオンデマンドの契約形態には複数のパターンがあります：

通常契約：自動更新が有効な状態での契約
プロモーション契約：キャンペーン経由の申し込みで、自動更新が制限されている場合がある
トライアル契約：初回限定の割引期間で、トライアル終了後に自動更新されないケースがある

契約形態によって自動更新の扱いが異なるため、現在の自分がどの形態で契約しているかを把握することが重要です。

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自動更新されない主な原因とチェックポイント

契約モードが手動更新になっている

最も多い原因が、実は契約設定が「手動更新」になっていることです。特に初回登録時にこの設定がデフォルトになっている場合があります。

確認方法：

U-NEXTアプリまたはWebサイトにログイン
「アカウント設定」 → 「契約情報」を開く
NHKオンデマンドの契約詳細を表示
「自動更新」の項目が「有効」になっているか確認

もし「手動更新」や「更新停止中」と表示されていれば、これが自動更新されない原因です。

初回登録時の条件・プロモーションの制限

キャンペーンやプロモーションコードを使って登録した場合、特定の条件が自動更新を制限していることがあります。

よくある制限例：

「初回30日間無料」キャンペーン利用時、無料期間終了後は手動更新に設定されている
「割引クーポン適用」時に、自動更新がオフになっている
学割やファミリープランなど特殊な契約形態での利用

プロモーション適用時の契約内容を確認することが重要です。

支払方法・支払い失敗・決済エラー

自動更新が「設定上は有効」でも、支払い方法に問題があると更新がスキップされる場合があります。

チェックべき項目：

クレジットカードの有効期限が切れている：更新日に決済に失敗
カードが利用停止されている：銀行やカード会社による制限
残高不足（銀行口座やプリペイドの場合）：支払い可能額が不足
決済拒否：カード会社の不正検知による一時的な拒否
登録情報の変更：引っ越しや名義変更で決済情報がズレている

支払い失敗すると、U-NEXTから登録メールアドレスに通知が届きます。その通知を見落としていないか確認しましょう。

アカウント・権限・サブ契約の影響

複数アカウントの利用や家族共有設定がある場合、アカウント権限の関係で自動更新が機能しないことがあります。

影響を受けやすいケース：

ファミリアカウント使用時：サブアカウントでNHKオンデマンドを利用している
複数デバイスからのアクセス：異なるデバイスで異なる契約状態になっている
親アカウントと子アカウント：料金請求者とサービス利用者が異なる場合の設定ズレ
一時停止中の契約：前回停止手続きを取った際に、自動更新も同時に無効になっている

特に家族で利用している場合は、「誰が契約者か」「誰が料金を支払っているか」を明確にして確認することが大切です。

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自動更新がされないときの対処手順

手順1：契約設定画面で自動更新設定を確認・変更

実際の操作ステップ：

1. U-NEXTアプリでの確認方法（スマートフォン）

アプリを開き、右下の「アカウント」タブをタップ
「契約情報」を選択
「NHK関連サービス」または「NHKオンデマンド」のセクションを探す
「詳細」または「契約内容」をタップして詳細画面へ
「自動更新」の設定状況を確認

2. U-NEXT Webサイトでの確認方法（PC・ブラウザ）

U-NEXTの公式サイトにアクセスしてログイン
右上のアカウントメニューから「アカウント設定」を選択
左側メニューから「契約情報」をクリック
「NHK関連サービス」の詳細を表示
自動更新の有無を確認

3. 自動更新を有効にする手順

契約詳細画面で「自動更新を有効にする」または「自動更新設定」というボタンを探す
ボタンをタップ/クリック
確認画面で「OK」または「確認」を選択
更新完了メッセージが表示されれば成功

注意点： 設定変更に数分〜数時間反映されない場合があります。変更後は一度ログアウト・ログインし直すことをお勧めします。

手順2：支払い方法を更新・確認するする

支払い方法に問題がないか確認します。

クレジットカード有効性の確認：

アカウント設定 → 「支払方法」を開く
登録されているクレジットカード情報を確認
有効期限（「○○/○○」形式）を確認
有効期限が切れているか、カード番号の一部に誤りがないか確認
有効期限が近い場合は、新しいカードで更新

カード有効期限が切れている場合の対処：

新しいクレジットカードを「支払方法」から登録
古いカード情報を削除
登録後、数時間待ってから自動更新がされるか確認

他決済方法への切り替え：

クレジットカードでのトラブルが解決しない場合、別の支払方法への変更も検討してください。U-NEXTで利用可能な決済方法は以下の通りです：

クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express など）
キャリア決済（docomo、au、Softbankなど）
Amazon Pay
楽天ペイ
その他の電子決済

手順3：契約モードやプロモーション条件を見直す

キャンペーンや割引適用中の場合、更新時期に特別な処理が必要かもしれません。

プロモーション条件の確認方法：

契約時に受け取ったメールを確認
「キャンペーン内容」「割引期間」「割引終了後の契約形態」を確認
割引期間が終了していないか確認
U-NEXTアプリ内の「契約情報」で「プロモーション状況」を表示

キャンペーン割引が終了した場合：

多くのキャンペーンは「無料期間終了後、自動的に通常契約に切り替わり自動更新が開始される」という仕様になっています。ただし、設定ミスで自動更新が有効にならないことがあります。その場合は、手動で自動更新設定を有効にしてください（手順1を参照）。

手順4：U-NEXT サポートに問い合わせる

ここまでの対処で解決しない場合、U-NEXTのサポートチームに問い合わせます。

U-NEXTサポートへの連絡先：

公式ヘルプセンター（推奨）：https://help.unext.jp/
チャットサポート：アプリまたはWebサイト内の「お問い合わせ」メニューからチャット相談
電話サポート：0570-064-556（ナビダイヤル）※有料
メール問い合わせ：公式Webサイトの「お問い合わせフォーム」から

問い合わせ時に準備すべき情報：

U-NEXTアカウント（メールアドレスまたはアカウントID）
契約しているサービス名（NHKオンデマンド）
契約開始日または利用開始時期
自動更新が機能しないと気づいた日時
実施済みの対処内容（手順1～3で試したことなど）
現在の支払方法種別（クレジットカード、キャリア決済など）

問い合わせテンプレート：

【件名】NHKオンデマンドの自動更新がされていません

【本文】
いつもお世話になっております。

アカウント：[メールアドレス]
契約者名：[名前]

現在、NHKオンデマンドが自動更新されておらず、サービスが利用できない状態です。

【発生している状況】
- 最後にサービスが利用できたのは：[日時]
- サービスが利用できなくなった日：[日時]
- 自動更新設定の確認：有効になっていることを確認済み
- 支払方法：[クレジットカード/キャリア決済など]

以下の対処を既に実施しました：
1. 自動更新設定の確認
2. 支払方法の確認
3. [その他実施内容]

大変申し訳ございませんが、原因究明と復旧をお願いいただけますでしょうか。

よろしくお願いします。

NHK オンデマンドの契約方法と解約方法

初めて契約する手順（申し込み～利用開始）

ステップ1：U-NEXTに登録（未登録の場合）

U-NEXT公式サイト（https://video.unext.jp/）にアクセス
「今すぐ無料トライアル」をクリック
メールアドレス、パスワード、氏名などの基本情報を入力
支払方法を登録（クレジットカードなど）
「利用を開始する」をクリックして登録完了

ステップ2：NHKオンデマンドを追加契約

U-NEXTにログイン
トップページまたはメニューから「NHKオンデマンド」を検索
「契約する」または「追加購入」をクリック
契約内容（月額料金など）を確認
「同意して契約する」を選択
自動更新の設定を選択（通常は「自動更新」を推奨）
契約完了メッセージを確認

ステップ3：利用開始

NHKオンデマンドアプリをダウンロードするか、U-NEXT内から視聴開始
登録したU-NEXTアカウントでログイン
見たい番組を検索・視聴開始

注意点：

初回トライアル期間：U-NEXTの初回登録時に31日間の無料トライアルが付与されますが、NHKオンデマンドは別途料金がかかります（トライアル対象外）
自動更新の確認：契約直後に自動更新が有効になっているか確認しましょう
請求日：契約日から30日ごと、または指定した日付に毎月請求されます

公式リンク：

U-NEXT公式サイト：https://video.unext.jp/
NHKオンデマンド詳細ページ：https://www.nhk-ondemand.jp/

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解約・停止の手順と注意点

解約時期の確認：

解約の方法は、契約状況によって異なります：

契約中のサービスの解約：即日で機能が利用できなくなります
トライアル期間中の解約：トライアル終了日までは利用可能で、終了後に料金は請求されません
日割り計算：月の途中で解約しても、日割り計算での払い戻しはされません

解約・停止の手順：

U-NEXTアプリまたはWebサイトにログイン
「アカウント設定」 → 「契約情報」を開く
NHKオンデマンドの契約行の右側に「編集」または「停止」ボタンがあります
「契約を停止する」または「サービスを解約する」を選択
確認画面で理由などを聞かれることがあります（任意）
「解約を確定する」を選択
解約完了メッセージを確認し、確認メールを受け取ります

解約できないケース：

支払いが滞っている場合：未払い金を清算する必要があります
キャンペーン期間中：一部のキャンペーン対象契約では、期間中の解約が制限されることがあります
親アカウントと子アカウント：ファミリアカウントの場合、親アカウント側からのみ解約可能な場合があります

解約後の利用制限：

解約確定後、すぐにNHKオンデマンドは視聴できなくなります
ダウンロード済み動画も視聴不可になります
再度契約する場合は、新規契約となり初期費用がかかります

契約更新停止設定の方法

「解約はしたくないが、自動更新を一時的に停止したい」という場合があります。その際は「契約更新停止」機能を使います。

更新停止と解約の違い：

項目	更新停止	解約
現在のサービス	契約期間中は利用可能	即座に利用不可
料金請求	現在の契約期間の料金のみ	解約日までの日割り計算（多くの場合、日割りなし）
再契約	停止解除で自動的に再開	新規契約となる
手続きの手間	簡単	やや複雑